トラフィックの創出と顧客の誘致の重要性

概要

本記事では、利益を増やすためにトラフィックを創出し、顧客を誘致することの重要性について、利益率を下げることがあっても議論します。メルカリとブックオフの2社を比較し、彼らの価格戦略の違いに注目します。また、アパレル産業が直面する課題と、顧客にとってワンストップショップ体験が必要であることについても議論します。

メルカリとブックオフの価格戦略

メルカリのすべての商品は最低価格60円でリストされていますが、ブックオフは80％の本を0円で販売しています。価格戦略の違いは、トラフィックを創出し、顧客を誘致する必要があるためです。メルカリは経済的価値が高い一方、交渉や自己梱包が必要なため、エクスペリエンス価値が低くなります。一方、ブックオフはアイテムをすばやく持ち込んで販売できるため、エクスペリエンスコストが低くなります。

アパレル産業が直面する課題

アパレル産業は、競争と独自のセールスポイントの欠如のために期待された成長を見ていません。しかし、アパレルは顧客にとってワンストップショップ体験を作るために必要です。

ブックオフとメルカリの利点と欠点

• ブックオフはアイテムをすばやく処分したい人にとっては有利ですが、期待には応えられない場合があります。
• メルカリは経済的価値が高いですが、エクスペリエンス価値が低いです。
• ブックオフのエクスペリエンスコストは低く、アイテムをすばやく持ち込んで販売できますが、メルカリはより多くの努力と時間が必要です。

顧客体験の改善

ブックオフはメルカリと競合するのではなく、待ち時間の短縮やより簡単な注文オプションの提供など、顧客のエクスペリエンス価値の向上に焦点を当てるべきです。アイテム販売市場は拡大しており、顧客は必要に応じてブックオフとメルカリの両方を使用することがあります。一部の人々は、メルカリで売れなかったアイテムをブックオフで販売することさえあります。

ブックオフのデジタルシフト

スピーカーは、スマートフォンなどの技術の使用が、ライフスタイルや状況に応じてますます多様化していることについて言及しています。彼らは、かつてはスマートフォンを使用することに躊躇していた高齢者でも、フリマアプリなどのためにそれらを使用していることを述べています。その後、ブックオフは、再利用可能な商品と物流効率の改善において日本版ウォルマートのようになることを目指していると説明しています。ただし、スピーカーは、2社の最大の違いは顧客エクスペリエンスの改善であると信じています。ブックオフは、800店舗と600万人の会員ベースを通じて、デジタルシフトを通じて顧客を物理的にも心理的にも店舗に近づけるコミュニティのような雰囲気を作ろうとしています。

結論

結論として、利益率を下げることがあっても、トラフィックを創出し、顧客を誘致することは利益を増やすために重要です。アイテム販売市場は拡大しており、ブックオフやメルカリなどの企業は異なる利点と欠点を提供しています。これらの企業は互いに競合するのではなく、顧客のエクスペリエンスを改善して顧客を誘致すべきです。技術の使用はますます多様化しており、ブックオフのような企業は、物流効率を改善し、顧客にコミュニティのような雰囲気を作ろうとしています。